Ford Việt Nam nâng tầm chất lượng dịch vụ qua Hội thi 'tay nghề' toàn quốc 2025

Ngày 12/9/2025,Ford Việt Nam vừa tổ chức thành công vòng chung kết Hội thi tay nghề toàn quốc 2025 tại Nhà máy Ford Hải Phòng. Sự kiện quy tụ 30 thí sinh xuất sắc đại diện cho 24 đại lý trên toàn quốc, tranh tài ở ba hạng mục: Tư vấn bán hàng, Cố vấn dịch vụ và Kỹ thuật viên. Đây là hoạt động thường niên nhằm kiểm chứng năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống thực tế, đồng thời thể hiện cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Ford.

Hội thi năm nay được tổ chức với các vòng thi lý thuyết và thực hành gắn liền với công việc hằng ngày tại đại lý, bao gồm chẩn đoán và xử lý lỗi kỹ thuật, tiếp nhận và tư vấn khách hàng, cũng như thuyết trình và phản biện về sản phẩm thế hệ mới. Kết quả, kỹ thuật viên Quảng Ninh Ford giành giải Nhất hạng mục Kỹ thuật viên và sẽ đại diện Ford Việt Nam tham dự Hội thi tay nghề Khu vực IMG tại Thái Lan vào cuối năm nay, trong khi City Ford đoạt giải Nhất hạng mục Tư vấn bán hàng và Hà Nội Ford xuất sắc giành giải Nhất hạng mục Cố vấn dịch vụ.

Theo ông Trần Tiến Đức, Giám đốc Dịch vụ khách hàng Ford Việt Nam, hội thi là dịp để các thí sinh thể hiện kiến thức và kinh nghiệm, đồng thời là cơ hội giao lưu và nâng cao chuyên môn, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Năm 2025 cũng đánh dấu 30 năm Ford có mặt tại Việt Nam, với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống đại lý gồm gần 900 kỹ thuật viên, gần 1.500 tư vấn bán hàng và 320 cố vấn dịch vụ. Hệ thống đào tạo nội bộ của Ford được chuẩn hóa theo bốn cấp độ từ cơ bản đến Master Technician, trong đó 80% kỹ thuật viên đã đạt chứng nhận toàn cầu từ cấp độ 1 đến cấp độ 3, tăng 10% so với năm 2024.

Song song với việc đầu tư đào tạo nhân sự, Ford Việt Nam còn triển khai nhiều sáng kiến dịch vụ thiết thực như giao nhận xe tại nhà, Mobile Service và ứng dụng FordPass, hiện thu hút hơn 10.000 lượt khách hàng mỗi tháng, chiếm 24% tổng lượng khách hàng dịch vụ. Những hoạt động này không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn bảo đảm quy trình sửa chữa tiêu chuẩn và chất lượng đồng nhất trên toàn hệ thống.

Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, khẳng định các chương trình đào tạo và hội thi tay nghề là minh chứng cho tinh thần học hỏi, làm việc nhóm và khát vọng vươn tới xuất sắc, đồng thời là nền tảng để Ford nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin và xây dựng sự gắn bó lâu dài với khách hàng. Trải qua ba thập kỷ phát triển, Ford luôn kiên định triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng đầu tư bền bỉ vào con người và dịch vụ, qua đó nâng tầm chất lượng chăm sóc và khẳng định vị thế tại thị trường Việt Nam.