Ford mở rộng dịch vụ bảo dưỡng lưu động tại TP.HCM

Đức Đoàn 11/06/2025

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đồng thời phục vụ hàng nghìn khách hàng sở hữu xe, Ford Việt Nam tiếp nối thành công tại Hà Nội mở rộng dịch vụ lưu động 4 Giờ đến khách hàng phía Nam.

Từ năm 2023, Ford Việt Nam đã giới thiệu Dịch vụ lưu động (Mobile Service) cho người dùng sống tại Hà Nội. Đây là dịch vụ bảo dưỡng, thay dầu tận nơi vào bất cứ lúc nào khách hàng cần, hoạt động thí điểm ở Thủ Đô. Sau gần 2 năm triển khai tại Hà Nội, Ford Việt Nam tiếp tục mở rộng cung cấp dịch vụ này đến khách hàng tại TP.HCM.

Để triển khai dịch vụ lưu động 4 giờ, bộ phận Dịch vụ và Khách hàng ứng dụng hệ thống công nghệ đề xuất vị trí phù hợp để định vị các xe dịch vụ lưu động gần nhất với vị trí khách hàng. Với dịch vụ này, Ford cam kết hoàn thành yêu cầu bảo dưỡng trong 4 giờ từ khi đặt lịch thành công hoặc miễn phí hoàn toàn nếu vượt quá thời gian quy định.

Từ khảo sát người dùng, Ford nhận thấy nhu cầu sử dụng Dịch vụ lưu động 4 giờ ngày càng tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn đối với dịch vụ bảo dưỡng. Dịch vụ hiện đáp ứng đa dạng các nhu cầu như: bảo dưỡng định kỳ (thay dầu, nước làm mát, lọc gió), thay thế các bộ phận hao mòn (má phanh, đĩa phanh), kiểm tra dây đai, pin, điều hòa, xả phanh, vệ sinh nội ngoại thất và một số sửa chữa khác.

Với Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí, các Đại lý uỷ quyền đã giảm được áp lực lên trung tâm dịch vụ, cũng như gia tăng cơ hội sản xuất kinh doanh và mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Ông Hồ Mậu Tùng, Tổng Giám đốc Hà Nội Ford khẳng định sự ủng hộ của Đại lý cho dịch vụ này, đồng thời cam kết: “Đại lý chúng tôi đảm bảo thường xuyên bảo dưỡng định kỳ xe lưu động, cũng như kiểm tra đầy đủ đồ nghề, phụ tùng để sẵn sàng lên đường phụ vụ khách hàng.”

Song song đó với mô hình bảo dưỡng sửa chữa lưu động, nhiều sáng kiến cũng được Ford Việt Nam triển khai như Ứng dụng kiểm soát xe FordPass, đặt lịch dịch vụ trực tuyến, chương trình bảo hiểm Ford Ensure, sản phẩm bảo hành mở rộng,... nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và mang đến sự hài lòng, an tâm cho mỗi chủ xe.