Ford công bố tiêu chuẩn đại lý mới, nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Ngày 7/11/2025, Ford Motor chính thức giới thiệu Ford Signature 2.0, tiêu chuẩn đại lý mới được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua sự kết hợp linh hoạt giữa mua sắm trực tuyến và trải nghiệm tại đại lý. Đây là bước nâng cấp quan trọng, đánh dấu lần cập nhật lớn nhất của Ford kể từ tiêu chuẩn Trustmark năm 2003.

Theo bà Elena Ford, Giám đốc Quan hệ Đại lý, “Ford Signature 2.0 không chỉ là thay đổi về mặt thiết kế vật lý mà là phương pháp tiếp cận toàn diện trong phục vụ khách hàng. Chúng tôi muốn đảm bảo mỗi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng ngay từ lần ghé thăm đầu tiên, dù trải nghiệm trực tuyến hay trực tiếp tại đại lý.”

Tiêu chuẩn mới được phát triển dựa trên Ford Signature 1.0 giới thiệu năm 2017, với sự hợp tác từ các đại lý Ford toàn cầu. Thiết kế lấy con người làm trung tâm, kết hợp khoa học hành vi để xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Theo nghiên cứu của Cox Automotive 2024, 55-60% người mua xe bắt đầu hành trình mua sắm trực tuyến, trong khi 40-45% vẫn muốn ghé thăm trực tiếp đại lý, phản ánh nhu cầu đa dạng và xu hướng tiêu dùng hiện nay.

Ford Signature 2.0 dựa trên bốn nguyên tắc cốt lõi: thấu hiểu khách hàng, phục vụ bất kỳ đâu, vận hành hiệu quả và khám phá Ford. Nhân viên đại lý đóng vai trò đại sứ thương hiệu, tạo không gian tiếp khách riêng biệt với đồ ăn, đồ uống tại khu trưng bày và dịch vụ, đồng thời hỗ trợ khách hàng lựa chọn không gian giao dịch phù hợp từ phòng tư vấn truyền thống đến khu vực dịch vụ. Thiết kế cũng tối ưu hóa luồng công việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và không gian làm việc cho nhân viên, đồng thời giúp khách hàng trực tiếp nhìn, chạm và tìm hiểu sản phẩm, phụ kiện và công nghệ của Ford.

Tiêu chuẩn mới được triển khai tại Hoa Kỳ và 15 thị trường châu Âu, cho phép khách hàng tùy chỉnh, kiểm tra giá và thanh toán toàn bộ giao dịch trực tuyến, đồng thời trải nghiệm các dịch vụ hậu mãi linh hoạt như Dịch vụ Giao & Nhận xe tận nơi và Dịch vụ Lưu động, giúp thực hiện bảo dưỡng tại địa điểm thuận tiện.

Ông Dave Wilson, chủ sở hữu Preston Automotive Group, đánh giá: “Ford Signature 2.0 tạo ra nhiều khoảnh khắc tương tác đáng nhớ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và là bước ngoặt quan trọng cho doanh nghiệp của chúng tôi.”

Đến cuối năm 2025, hơn 20 đại lý tại 10 quốc gia sẽ hoạt động theo tiêu chuẩn mới, với kế hoạch mở rộng trong năm 2026. Tại Việt Nam, Huế Ford sẽ khai trương theo Ford Signature 2.0 vào tháng 12/2025, trong khi các đại lý khác trên toàn quốc dự kiến nâng cấp từ năm 2026, hướng tới trải nghiệm khách hàng đồng bộ, hiện đại và linh hoạt.